| RA1: Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. | ||
| b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros. | ||
| c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. | ||
| d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial | ||
| e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. | ||
| f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada departamento. | ||
| RA2: Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. | ||
| b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa. | ||
| c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. | ||
| d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. | ||
| e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. | ||
| f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. | ||
| RA3: Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. | ||
| b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. | ||
| c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. | ||
| d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. | ||
| e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. | ||
| f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predefinidas. | ||
| RA4: Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. | ||
| b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa. | ||
| c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa. | ||
| d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. | ||
| e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa. | ||
| f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa. | ||
| g) Se ha aplicado la normativa vigente. | ||
| RA5: Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa. | ||
| b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. | ||
| c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes. | ||
| d) Se han elaborado listas de precios. | ||
| e) Se han confeccionado ofertas. | ||
| f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. | ||
| RA6: Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. | ||
| b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. | ||
| c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. | ||
| d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. | ||
| e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. | ||
| f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. | ||
| RA7: Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. | ||
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN | ||
| a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. | ||
| b) Se han cumplido las órdenes recibidas. | ||
| c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. | ||
| d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. | ||
| e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. | ||
| f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. | ||
| g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. | ||
| h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio | ||
| i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. | ||
| j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. | ||
