Empresa en el aula

Módulo de 5 horas semanales.
Contenidos

  1. Características del proyecto de la empresa en el aula;
    • El plan de empresa:
      • La idea empresarial.
      • El plan de marketing.
      • El plan financiero.
      • Viabilidad económico financiera.
      • Tramitación administrativa del proyecto.
    • Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
    • Definición de puestos y tareas con criterios de igualdad.
    • Proceso de acogida e integración.
  2. Transmisión de la información en la empresa en el aula:
    • Atención a clientes.
    • Comunicación con proveedores y empleados.
    •  La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
    • La comunicación telefónica.
    • La comunicación escrita.
    • Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.
  3. Organización de la información en la empresa en el aula:
    • Acceso a la información.
    • Criterios de selección de la información.
    • Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
    • Archivo y registro.
    • Técnicas de organización de la información.
    • Bases de datos en la atención al cliente.
  4. Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
    • Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
    • Documentos relacionados con el área comercial.
    • Documentos relacionados con el área laboral.
    • Documentos relacionados con el área financiera.
    • Documentos relacionados con el área fiscal.
    • Documentos relacionados con el área contable.
    • Aplicaciones informáticas específicas.
    • Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
  5. Actividades de política comercial de la empresa en el aula:
    • Producto y cartera de productos.
    • Publicidad y promoción.
    • Precios y condiciones de venta.
    • Cartera de clientes.
    • Venta. Organización de la venta.
    • Técnicas de venta.
    • Comercio electrónico.
  6. Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
    • Resolución de conflictos.
    • Resolución de reclamaciones.
    • Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
    •  Documentos o pruebas de una reclamación.
    • Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
  7. El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
    • Equipos y grupos de trabajo.
    • Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
    • Objetivos, proyectos y plazos.
    • La planificación.
    • Las reuniones.
    • Toma de decisiones.
    • Ineficiencias y conflictos.