Módulo de 5 horas semanales.
Contenidos
- Características del proyecto de la empresa en el aula;
- El plan de empresa:
- La idea empresarial.
- El plan de marketing.
- El plan financiero.
- Viabilidad económico financiera.
- Tramitación administrativa del proyecto.
- Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
- Definición de puestos y tareas con criterios de igualdad.
- Proceso de acogida e integración.
- El plan de empresa:
- Transmisión de la información en la empresa en el aula:
- Atención a clientes.
- Comunicación con proveedores y empleados.
- La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
- La comunicación telefónica.
- La comunicación escrita.
- Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.
- Organización de la información en la empresa en el aula:
- Acceso a la información.
- Criterios de selección de la información.
- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
- Archivo y registro.
- Técnicas de organización de la información.
- Bases de datos en la atención al cliente.
- Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:
- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.
- Documentos relacionados con el área comercial.
- Documentos relacionados con el área laboral.
- Documentos relacionados con el área financiera.
- Documentos relacionados con el área fiscal.
- Documentos relacionados con el área contable.
- Aplicaciones informáticas específicas.
- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.
- Actividades de política comercial de la empresa en el aula:
- Producto y cartera de productos.
- Publicidad y promoción.
- Precios y condiciones de venta.
- Cartera de clientes.
- Venta. Organización de la venta.
- Técnicas de venta.
- Comercio electrónico.
- Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:
- Resolución de conflictos.
- Resolución de reclamaciones.
- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.
- Documentos o pruebas de una reclamación.
- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.
- El trabajo en equipo en la empresa en el aula:
- Equipos y grupos de trabajo.
- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.
- Objetivos, proyectos y plazos.
- La planificación.
- Las reuniones.
- Toma de decisiones.
- Ineficiencias y conflictos.
