Sistemas de Gestión Empresarial

Módulo de 6 horas semanales.

Contenidos:

1.Identificación de sistemas ERP-CRM:

– Introducción a la gestión empresarial. Evolución de la informática de gestión empresarial.

– Concepto de ERP (Sistemas de planificación de recursos empresariales). Objetivos principales. Ventajas e inconvenientes. Diferenciación con el software de gestión.

– Revisión de los ERP actuales según licencia, tipología y tamaño de la empresa.

– Concepto de CRM (Sistemas de gestión de relaciones con clientes). Objetivos principales.   Ventajas e inconvenientes.

– Revisión de los CRM actuales.

– Arquitectura de un sistema ERP-CRM. Integración, modularidad y adaptabilidad.

– Modelo de capas que implementa el sistema.

– Organización de una empresa y de sus relaciones externas.

– Sistemas operativos libres o propietarios compatibles con el software.

– Sistemas gestores de bases de datos compatibles con el software.

– Configuración de la plataforma.

– Verificación de la instalación y configuración de los sistemas operativos y de gestión de datos.

2.Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM:

– Tipos de licencia. Software libre y propietario.

– Tipos de instalación. Monopuesto. Cliente/servidor. Distribuida.

– Módulos de un sistema ERP-CRM: Descripción, tipología e interconexión entre módulos.

– Características de los módulos funcionales:

– Módulo básico. Funcionalidades operacionales.

– Módulos de compras, producción, stocks, finanzas, ventas, entre otros.

– Procesos de instalación del sistema ERP-CRM.

– Parámetros de configuración del sistema ERP-CRM: descripción, tipología y uso.

– Actualización del sistema ERP-CRM y aplicación de actualizaciones.

– Servicios de acceso al sistema ERP-CRM: características y parámetros de configuración, instalación.

– Tipos de aplicaciones cliente: Web, para entorno gráfico del SO y terminales virtuales.

– Entornos de desarrollo separados del flujo de trabajo real de la empresa: Pruebas y explotación.

3.Organización y consulta de la información:

– Definición de campos.

– Tablas y vistas de la Base de Datos.

– Consultas de acceso a datos.

– Interfaces de entrada de datos y de procesos. Formularios. Vista formulario.

– Informes y listados de la aplicación. Vista lista.

– Calendarios y planificación.

– Datos maestros: Empresa, empresas con las que se relaciona, productos/servicios que presta.

– Cálculos de pedidos, albaranes, facturas, asientos predefinidos, trazabilidad, producción, entre otros.

– Utilización de asistentes.

– Búsqueda de información.

– Gráficos.

– Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento.

– Incidencias: identificación y resolución.

– Procesos de extracción e integración de datos en sistemas de ERP-CRM y almacenes de datos. Intercambio electrónico de datos (EDI). Normas ISO.

4.Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa:

– Tipos de empresa. Necesidades de la empresa. Modelo de negocio.

– Selección de los módulos del sistema ERP-CRM.

– Tablas y vistas que es preciso adaptar.

– Consultas necesarias para obtener información.

– Creación de formularios personalizados.

– Arquitecturas de informes. Elementos.

– Herramientas para la creación de formularios e informes.

– Creación de informes personalizados.

– Creación de gráficos personalizados.

– Diseño y utilización de auditorías para la gestión de incidencias. Estrategias.

5.Desarrollo de componentes:

– Técnicas y estándares.

– Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.

– Lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM. Características y sintaxis del lenguaje. Declaración de datos. Estructuras de programación. Sentencias del lenguaje.

– Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.

– Inserción, modificación y eliminación de datos en los objetos.

– Operaciones de consulta. Herramientas. Técnicas de optimización.

– Formularios e informes en sistemas ERP-CRM.

– Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos. Creación de componentes software.

– Integración de datos de sistemas externos, procesamiento. Creación de componentes software.

– Llamadas a funciones, librerías de funciones (APIs).

– Depuración de un programa.

– Manejo de errores.

– Depuración de un programa.